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搞手机的没人比我懂时尚,写时尚的没人比我懂手机。观潮北京记者 月之海:jw990704@msn.com

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BA这扇窗  

2009-05-04 23:04:46|  分类: 我看时尚圈 |  标签: |举报 |字号 订阅

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BA这扇窗 - 月之海 - 月之海@View

AscotChang终于在北京开店了,听到这个消息我无比兴奋。这个由中国人创造的几个世界级品牌之一,有一个好听的中文名字“诗阁”,它的分店已经开到了象征身份的纽约57街和比佛利山庄,据说富豪榜上超过15%的人都是他的客户。

 

  AscotChang的北京店相比香港或者上海店来说不是很大,但斜对面就是有着百年历史的美国正装老店Brooks Brothers,这份勇气值得肯定。进去一看,一半成衣一半定制的格式和其他店类似。和店员交谈布料和款式的过程中,我随口问其副牌TCNY是否也一起来北京了,结果店员一脸茫然的回答我说他家从来就没有什么所谓副牌。无奈之余,我也不禁想到,虽然AscotChang已经跻身于时尚品牌之列,不过在店员培训方面,比起那些欧美品牌还有很长的路要走。

 

  时尚业的店员,我们现在一般习惯称其为BA,这个英文的全称为BeautyAdviser,早在马克·吐温的《百万英镑》里就有BA的出现了。本指化妆品的导购员,不过慢慢泛指整个时尚业的导购员,甚至很多杂志都有专门的BA大选,可见其对一个品牌的重要。

 

  要知道许多一线奢侈品牌,在培训初期都有一套系统化知识会教授给BA。比如企业背景、品牌渊源、产品介绍,到后期甚至于分析一些市场上同档次的竞争对手,相比之下自己的优势,还有一些销售技巧的演练。而且每年都还有短期的培训,包括今年的流行趋势、主流色彩等等,可谓面面俱到。而根据你对品牌和销售技巧的掌握程度,很多品牌又把BA分成几个等级,从见习、正式到高级导购,正式里面一般根据年限又会分为一、二级和三级。当然成为高级导购之后,品牌一般还会给一些上升的空间,很少一部分极其出色的店员可以晋升为培训督导这样的位置,参与品牌的一些其他工作。

 

  这样系统化的培训体制自然为品牌增色不少,不过一个问题是长期这样的培训,让BA了解了品牌的同时,也会让自己的性格沾染很多品牌的特点。比如说Chanel的很多BA也许已严重被CocoChanel女士那股傲气所影响,以至于我身边的很多朋友都觉得Chanel的导购很不容易交流,若是一一讲来简直会长篇累牍。比如我的一位好友一直收集Chanel2.55,所以今年的漆皮款她更是想收为己有,可惜是限量版,等她准备去买的时候,发现当地已经卖光了,于是周末和老公驱车前往香港。到了香港还是空欢喜了一场,老公看她失望的表情,不禁安慰了一句“别这样,等来了新货咱们再买”。可他话一出口,遭来的却是BA“哼”的一声和白眼一瞥,那意思你难道不知道我们家限量版卖完就不会再出了吗?

 

  当然奢侈品牌专卖店中也许不少BA的正面形象的出现。一次在Gives&Hawks买皮带,交费的时候发现BA正在一层一层的像礼物一样给我包装,出于环保考虑我就要求不要包装了,因为费时费力又费材料。没想到BA跟我解释说,包装是一定要的,是对我的尊重,也是对品牌的尊重。还有一次在德国机场,逛到Versace店,BA是一个华裔的中年人。她看我翻来翻去,马上过来跟我介绍,告诉我这是一个好牌子,而且现在有折扣很划算,并给我推荐几个经典款可以买给家里人。虽然我对这个牌子早就熟识了,不过她和蔼的讲解还是让我感觉很舒服,没有一点拘谨。

 

  对比过来,BA对于一个品牌来说就像一扇窗户挡在品牌和顾客之间,顾客对品牌能了解多少,信任称赞与否,一定程度上就看这扇窗户擦的是否干净了。如果只是东西好,可擦拭的人水平不够,窗外再美的风景看起来也未免有些不尽兴。

 

 (本文已由21世纪经济报道发表,未经同意,请勿转载)

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